Deine Fragen. Unsere Antworten.
Technik allein schafft kein Dorf. TILMA baut auf Vertrauen, Respekt und Nähe — und auf ehrliche Antworten.
1. Kundenkarte & Zutritt – Dein Schlüssel zum Laden
Kann ich TILMA auch ohne Smartphone nutzen?
Ja, TILMA ist der Dorfladen ohne App. Eine normale Girokarte reicht. Kein Smartphone, keine Registrierung nötig.
Komme ich ohne Kundenkarte rein?
Ja. Deine normale Girokarte (EC-Karte) reicht als Türöffner aus.
Wie erhalte ich die TILMA-Kundenkarte?
Bestelle die Karte online über unser Kontaktformular oder zu unseren Servicezeiten im Laden. Jederzeit kostenlos.
Karte verloren – was tun?
Rufe sofort unsere Hotline an. Wir sperren die Karten umgehend. Alternativ komm zu den Servicezeiten in den Laden.
Zutritt für Gruppen, Familien und Kinder?
Eine Karte öffnet die Tür für alle. Ob Familie, Gruppe oder Kinder und Jugendliche – alle sind jederzeit herzlich willkommen.
Sind meine Daten beim Zutritt sicher?
Ja. Das System erkennt nur die Zugangsberechtigung.
Kameraaufnahmen dienen deiner Sicherheit und werden nach der gesetzlichen Frist gelöscht.
2. Einkauf & Bezahlung – Scannen, bezahlen, fertig.
Was ist ein Self-Checkout?
Eine Kasse ohne Personal.
Du scannst deine Artikel selbst und zahlst sie eigenständig. Das spart Zeit.
Wie wiege ich Obst und Gemüse?
Gar nicht. Wir rechnen bei TILMA nach Stückpreisen ab. Die Preise stehen direkt am Regal.
Welche Bezahlmethoden gibt es?
Du entscheidest. Entweder bargeldlos mit Giro- oder Kreditkarte, kontaktlos mit Smartphone oder Smartwatch.
Oder am Kassenautomat mit Bargeld (inkl. Wechselgeldrückgabe).
Was mache ich bei Produkten ohne Strichcode?
Wähle die Artikel ohne Code (z.B. Backwaren, Obst…) einfach über das Display an der Kasse aus.
Ich habe Angst vor Fehlern an der Kasse.
Keine Sorge. Das System ist intuitiv. Falls etwas hakt: Unsere Hotline hilft sofort weiter oder du kommst zu den Servicezeiten einkaufen.
3. Sortiment & Service – Qualität aus der Region
Gibt es Alkohol und Tabak?
Wir verzichten bewusst auf eine freie Zugänglichkeit von beidem. Alkohol findest du in unseren abgeschlossenen Kühlschränken. Diese sind ausschließlich mittels Personalausweis zu öffnen (ab 18 Jahren). So schützen wir die Jugend und vereinfachen den Einkauf ohne Alterskontrolle.
Wie oft wird aufgefüllt?
Wir bestücken die Regale mindestens 2–3 Mal pro Woche mit frischer Ware.
Sind die Preise höher als im Supermarkt?
Nein. Wir bieten faire Preise auf Supermarktniveau.
Wie äußere ich Produktwünsche?
Nutze unsere „Wunschecke“ im Laden oder das Online-Formular. Wir prüfen jeden Vorschlag.
Was tun bei technischen Problemen?
Ein Notfallplan und unsere Hotline-Nummer hängen gut sichtbar neben dem Ausgang.
Wir sind für dich erreichbar.
4. Sicherheit & Datenschutz – Dein Schutz ist uns wichtig
Warum gibt es Kameras im Laden?
Die Kameras schützen dich und unsere Waren.
Sie schrecken auch Langfinger ab und helfen uns, Vorfälle schnell zu klären.
Was passiert mit den Aufnahmen?
Wir speichern die Aufnahmen temporär, für den gesetzlich erlaubten Zeitraum.
Danach löscht das System sie automatisch.
Werden meine Daten beim Zutritt gespeichert?
Das Lesegerät erkennt, ob deine Karte gültig ist. Wir können diese Daten nicht mit Personen verknüpfen.
Nur Strafverfolgungsbehörden dürfen und werden diese Daten bei Straftaten entschlüsseln.
Wo finde ich Details zum Datenschutz?
Unseren kompletten Datenschutz findest du unter der Datenschutzerklärung und am Laden.
Hinter TILMA stehen Menschen, keine Algorithmen.
Wir handeln nach Werten: loyal, verlässlich und regional.
Wenn eine Frage offen bleibt, sprich uns an. Wir sind für dich da.
Nahversorgung sichern. Gemeinsam.
Du planst einen Standort oder willst deine Region stärken? Hier findest du Antworten zu Partnerschaft, Standortkriterien und dem nächsten Schritt.
1. Standort & Anforderungen – Jetzt die Nahversorgung sichern
Wie bekommt unsere Gemeinde einen TILMA-Laden?
Schreib uns eine E-Mail, nutze das Kontaktformular oder rufe uns an.
Wir prüfen Standorte in unterversorgten, ländlichen Regionen individuell und zeitnah.
Welche Kriterien muss ein Standort erfüllen?
Wir suchen Verkaufsflächen zwischen 70 und 150 qm in zentraler Lage.
Eine stabile Internetverbindung, barrierefreier Zugang und gute Erreichbarkeit sind Voraussetzung.
Warum TILMA für deinen Ort?
Wir bringen die Grund-/ Nahversorgung zurück. Zeitgemäß, verlässlich und menschlich.
Wir sichern Lebensqualität, wo andere sich zurückziehen und sorgen mit sozialer Verantwortung für mehr Lebensqualität.
Sind alternative Standorte denkbar?
Ja, absolut. Wir prüfen auch Standorte an Kliniken, Universitäten oder in Gewerbegebieten.
Überall dort, wo flexible Versorgung fehlt.
2. Partnerschaft & Konzept – Wachstum mit System
Kann ich einen Store als Franchise eröffnen?
Nein. Wir steuern alle Standorte im Eigenbetrieb. So garantieren wir Qualität und einheitliche Prozesse.
Wir informieren über unsere Kommunikationswege, falls wir unser Modell für Partner öffnen.
Ich kenne einen Standort. Was nun?
Nutze unser Standort-Formular. Wir bewerten die Lage gewissenhaft nach Frequenz und Bedarf. Du hörst von uns.
Können sich Gemeinden aktiv bewerben?
Ja. Kommunen können sich initiativ um einen TILMA-Store bewerben, um Versorgungslücken zu schließen.
Kontaktiere uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder rufe uns für ein Erstgespräch an.
Ich bin Erzeuger – wie kommen meine Produkte in den TILMA-Laden?
Wir schätzen regionales Handwerk und kurze Wege. Wenn deine Produkte zu unseren Werten und zum Sortiment passen, freuen wir uns auf eine Partnerschaft. Nutze für den Erstkontakt einfach unser Lieferanten-Formular, schreibe eine E-Mail oder rufe uns an, damit wir uns kennenlernen können.
Wir sind für dich da.
Keine Antwort gefunden? Sprich uns direkt an. Wir melden uns schnell — versprochen.
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