Deine Fragen. Unsere Antworten.
Weil Klarheit gut tut.
Technik allein schafft kein Dorf.
TILMA baut auf Vertrauen, Respekt und Nähe.
Hier findest Du ehrliche Antworten, damit Du Dich bei uns sicher und willkommen fühlst.
1. Kundenkarte & Zutritt – Dein Schlüssel zum Laden
Komme ich ohne Kundenkarten rein?
Ja. Deine normale Girokarte (EC-Karte) reicht als Türöffner aus.
Wie erhalte ich die TILMA-Karte?
Bestelle die Karte online über unser Kontaktformular oder zu unseren Servicezeiten im Laden.
Karte verloren – was tun?
Rufe sofort unsere Hotline an. Wir sperren die Karten und sichern das Guthaben.
Zutritt für Gruppen, Familien und Kinder?
Eine Karte öffnet die Tür für alle. Kinder und Jugendliche betreten den Laden bestenfalls in Begleitung Erwachsener.
Sind meine Daten beim Zutritt sicher?
Ja. Das System erkennt nur die Zugangsberechtigung.
Kameraaufnahmen dienen deiner Sicherheit und werden nach der gesetzlichen Frist gelöscht.
2. Einkauf & Bezahlung – Scannen, bezahlen, fertig.
Was ist ein Self-Checkout?
Eine Kasse ohne Personal.
Du scannst deine Artikel selbst und zahlst digital. Das spart Zeit.
Wie wiege ich Obst und Gemüse?
Gar nicht. Wir rechnen bei TILMA nach Stückpreisen ab. Die Preise stehen direkt am Regal.
Welche Bezahlmethoden gibt es?
Aktuell zahlst du bargeldlos mit Giro- oder Kreditkarte, kontaktlos mit Smartphone oder Smartwatch.
Ein Kassenautomat für Bargeld ist in Planung.
Was mache ich bei Produkten ohne Strichcode?
Wähle die Artikel ohne Code (z.B. Backwaren, Obst…) einfach über das Display an der Kasse aus.
Ich habe Angst vor Fehlern an der Kasse.
Keine Sorge. Das System ist intuitiv. Falls etwas hakt: Unsere Hotline hilft sofort weiter oder du kommst zu den Servicezeiten vorbei.
3. Sortiment & Service – Qualität aus der Region
Gibt es Alkohol und Tabak?
Nein. Wir verzichten bewusst auf beides. So schützen wir die Jugend und vereinfachen den Einkauf ohne Alterskontrolle.
Wie oft wird aufgefüllt?
Wir bestücken die Regale mindestens 2–3 Mal pro Woche mit frischer Ware.
Sind die Preise höher wie im Supermarkt?
Nein. Wir bieten faire Preise auf Supermarktniveau.
Wie äußere ich Produktwünsche?
Nutze unsere „Wunschecke“ im Laden oder das Online-Fomular. Wir prüfen jeden Vorschlag.
Was tun bei technischen Problemen?
Ein Notfallplan und unsere Hotline-Nummer hängen gut sichtbar neben dem Ausgang.
Wir sind für dich erreichbar.
4. Sicherheit & Datenschutz – Dein Schutz ist uns wichtig
Warum gibt es Kameras im Laden?
Die Kameras schützen dich und unsere Waren.
Sie schrecken auch Langfinger ab und helfen uns, Vorfälle schnell zu klären.
Was passiert mit den Aufnahmen?
Wir speichern die Aufnahmen temporär, für den gesetzlich erlaubten Zeitraum.
Danach löscht das System sie automatisch.
Werden meine Daten beim Zutritt gespeichert?
Das Lesegerät erkennt nur, ob deine Karte gültig ist. Wir können diese Daten nicht mit Personen verknüpfen.
Nur Strafverfolgungsbehörden dürfen diese Daten bei Straftaten entschlüsseln.
Wo finde ich Details zum Datenschutz?
Unsere komplette Datenschutzerklärung findest du in unserer Datenschutzerklärung und auf Anfrage.
Hinter TILMA stehen Menschen, keine Algorithmen.
Wir handeln nach Werten: loyal, verlässlich und regional.
Wenn eine Frage offen bleibt, sprech uns an. Wir sind für dich da.
Für Gemeinden, Institutionen und Städte
1. Standort & Anforderungen – Jetzt die Nahversorgung sichern
Wie bekommt unserer Gemeinde einen TILMA-Laden?
Schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular.
Wir prüfen Standorte in unterversorgten, ländlichen Regionen individuell und zeitnah.
Welche Kriterien muss ein Standort erfüllen?
Wir suchen Verkaufsflächen zwischen 80 und 150 qm in zentraler Lage.
Eine stabile Internetverbindung und gute Erreichbarkeit sind Voraussetzung.
Warum TILMA für Ihren Ort?
Wir bringen die Grund-/ Nahversorgung zurück. Zeitgemäß, verlässlich und menschlich.
Wir sichern Lebensqualität, wo andere sich zurückziehen.
Sind alternative Standorte denkbar?
Ja, absolut. Wir prüfen auch Standorte an Kliniken, Universitäten oder in Gewerbegebieten.
Überall dort, wo flexible Versorgung fehlt.
2. Partnerschaft & Konzept – Wachstum mit System
Kann ich einen Store als Franchise eröffnen?
Aktuell steuern wir alle Standorte im Eigenbetrieb. So garantieren wir Qualität und einheitliche Prozesse.
Wir informieren über unsere Kommunikationswege, falls wir unser Modell für Partner öffnen.
Ich kenne einen Standort. Was nun?
Nutzen Sie unser Standort-Formular. Wir bewerten die Lage gewissenhaft nach Frequenz und Bedarf. Sie hören von uns.
Können sich Gemeinden aktiv bewerben?
Ja. Kommunen können sich initiativ um einen TILMA-Store bewerben, um Versorgungslücken zu schließen.
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail für ein Erstgespräch.
Ich bin Erzeuger – wie kommen meine Produkte in den TILMA-Laden?
Wir schätzen regionales Handwerk und kurze Wege. Wenn Ihre Produkte zu unseren Werten passen, freuen wir uns auf eine Partnerschaft. Nutzen Sie für den Erstkontakt einfach unser Lieferanten-Formular, damit wir uns kennenlernen können.